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Suporte Remoto - Solução de Suporte via acesso remoto

O Suporte Remoto é uma solução de Help-Desk que visa atender primeiramente as solicitações de assistência técnica em informática remotamente.

Por que o Suporte Remoto pode ajudar a sua empresa?

Diagnóstico rápido do ambiente;
Agilidade e tempo de resposta no atendimento - 30 minutos à 1 hora;
Interatividade - tanto por telefone quanto remotamente;
Produtividade - não precisa sair do seu espaço físico para que o técnico possa acessar o equipamento;
Facilidade - Não precisa alterar ou adicionar nenhum tipo de estrutura tecnológica;
Agilidade – aumentaremos os índices de resolução no primeiro contato/chamado;
Adivinhações - eliminaremos as suposições do suporte técnico e chamadas repetidas.

Benefícios do Suporte Remoto:

Ponto de Atendimento Único – CENTRAL DE SUPORTE PRONEXT;
Interação com o técnico é tanto por telefone quanto remoto;
Não interrompe a produtividade, não precisa sair do seu espaço físico para que o técnico possa acessar o equipamento;
Baixo custo;
Não precisa alterar estrutura;
Não precisa adquirir nenhuma licença do software;
Identificamos primeiramente o que ocorre no ambiente antes de deslocar um analista;
Aumentaremos as soluções em primeiro contato;
Eliminaremos as suposições do suporte técnico e chamadas repetidas.

Segurança:

Para o analista acessar o computador do cliente, é necessária autorização eletrônica;
Usuário consegue acompanhar todo o atendimento, consegue ver tudo o que o analista está fazendo remotamente;
Usuário pode desconectar o analista a qualquer instante;
Pode interromper o analista, apenas mexendo no mouse;
As informações trafegadas entre o analista e o usuário são criptografadas e seguras.

Modalidade de Contrato:

Pacote composto de incidentes remotos e Onsite;
Incidentes não cumulativos;
Todos os contratos nessa modalidade contemplam uma visita mensal de rotina para resolução de dúvidas simples e recomendações de ambiente;
Visita limitada a 4 Horas de atendimento.

Conheça mais sobre o Suporte Remoto Departamento Técnico da Pronext está à sua inteira disposição para esclarecer dúvidas e indicar sob quais condições sua empresa pode se beneficiar das soluções de Suporte Remoto.

Suporte Onsite - Solução definitiva em suporte

Elaborado para atender principalmente pequenas e médias empresas em suas necessidades de suporte e assistência técnica em informática com qualidade.

O Suporte Técnico Onsite pode ajudar a sua empresa porque:

O contrato tem uma quantidade pré-definida de horas/mês;
As horas adicionais têm custo promocional;
O atendimento é feito em dia e horários pré-definidos;
O atendimento é feito por profissionais certificados;
O atendimento emergencial é feito em 2, 4 ou 8 hs;
Tem custo acessível.

O Suporte Técnico Onsite oferece à sua empresa valiosos benefícios:

Suporte Telefônico ou por e-mail gratuitos e ilimitados;
Relatório Mensal de utilização das horas;
Ficha de Avaliação Mensal da qualidade dos serviços.

Produtos cobertos pelo Suporte Técnico Onsite

Sistemas Operacionais de servidor e estações de trabalho;
Soluções Antivírus, Backup e Firewall;
Suporte ao pacote Microsoft Small Business.

Versões do Suporte Técnico Onsite

As versões do Suporte Técnico Onsite variam conforme o tempo de resposta para os chamados emergenciais.
O alto padrão de qualidade dos serviços está incluso em todas as versões.
Despesas de Viagem: para clientes distantes acima de 300km deverão ser cobrados passagem aérea, alimentação e hotel de categoria mínima 3 estrelas.

Conheça mais sobre o Suporte Técnico Onsite

O Departamento Técnico da Pronext está à sua inteira disposição para esclarecer dúvidas e indicar sob quais condições sua empresa pode se beneficiar das soluções de Suporte Técnico Onsite.

Suporte Server - Suporte técnico para servidores

O Suporte para Servidores otimiza o funcionamento dos servidores, evitando ao máximo a ocorrência de situações críticas que possam causar prejuízo.

O Suporte Server pode ajudar a sua empresa porque:

O contrato tem uma quantidade pré-definida de horas/mês;
As horas adicionais têm custo promocional;
O atendimento é feito em dia e horários pré-definidos;
O atendimento é feito por profissionais certificados;
O atendimento emergencial é feito em 2 ou 4 hs;
Tem custo acessível.

O Suporte Server oferece à sua empresa valiosos benefícios:

Suporte Telefônico ou por e-mail gratuitos e ilimitados;
Relatório Mensal de utilização das horas;
Ficha de Avaliação Mensal da qualidade dos serviços.

Produtos cobertos pelo Suporte Server

Sistemas Operacionais de servidor e estações de trabalho;
Soluções Antivírus, Backup e Firewall;
Manutenção de Hardware de Servidores.

Versões do Suporte Server

Despesas de Viagem: para clientes distantes acima de 300km deverão ser cobrados passagem aérea, alimentação e hotel de categoria mínima 3 estrelas.

Conheça mais sobre o Suporte Server

O Departamento Técnico da Pronext está à sua inteira disposição para esclarecer dúvidas e indicar sob quais condições sua empresa pode se beneficiar das soluções de Suporte Server.

Suporte Profissional

Suporte Profissional - Alocação de profissionais técnicos qualificados

Reduções de custos com processos de contratação, treinamentos, reciclagens e outras despesas decorrentes de vínculos empregatícios.

O Suporte Profissional pode ajudar a sua empresa porque:

Os custos com alocação de mão-de-obra são muito inferiores aos da contratação direta;
Os profissionais alocados são certificados e especializados no foco do serviço a ser prestado;
O profissional alocado pode ser contratado para um projeto específico ou para atividades constantes;
A qualquer momento sua empresa pode solicitar a troca do profissional, em caso de incompatibilidades;
A Pronext mantém a reciclagem dos profissionais, sem custos adicionais para sua empresa;
Disponibilidade permanente de suporte local a novas tecnologias;
Forte equipe de retaguarda fornece apoio ao profissional de campo em situações críticas;
Criteriosa avaliação de suas necessidades no momento da alocação;
Planejamento e execução de projetos viáveis, de acordo com as possibilidades e limitações existentes na empresa.

Conheça mais sobre o Suporte Profissional

O Departamento Técnico da Pronext está à sua inteira disposição para esclarecer dúvidas e indicar sob quais condições sua empresa pode se beneficiar das soluções de Suporte Profissional.

Suporte Instalação

Suporte de Instalação - Ganhe tempo na instalação de softwares

Criado para economizar tempo e recursos, além de permitir que seus profissionais canalizem os esforços em projetos mais importantes para seus negócios.

O Suporte de Instalação pode ajudar a sua empresa porque:

Permite que a sua equipe de TI mantenha o foco nos negócios de sua empresa;
A instalação é feita por quem conhece o produto profundamente ;
Permite que toda a potencialidade do software seja explorada desde a instalação;
Tem custo acessível.

Algumas categorias de produtos cobertas pelo Suporte de Instalação:

Microsoft Windows

Windows Server,
Terminal Services;
Microsoft Small Business Server ;
Microsoft SQL Server;
Microsoft Exchange Server;
Microsoft SMS Server;
Estações Microsoft.

Linux

Samba;
Sendmail;
Proxy/Firewall.

Produtos CA;

Produtos Symantec;

Produtos NAI (McAfee)

Condições gerais do Suporte de Instalação:

Pagamento: 10 dias do término dos trabalhos;
Garantia: toda instalação tem garantia de 30 dias. Excedido este prazo, será cobrado o suporte técnico por hora conforme tabela vigente;
Despesas de Viagem: para clientes distantes acima de 300km deverão ser cobrados passagem aérea, alimentação e hotel de categoria mínima 3 estrelas.

Conheça mais sobre o Suporte de Instalação !

O Departamento Técnico da Pronext está à sua inteira disposição para esclarecer dúvidas e indicar sob quais condições sua empresa pode se beneficiar das soluções de Suporte de Instalação .

Suporte Emergencial

Suporte Emergencial - Atendimento rápido a acidentes

É um serviço de atendimento técnico avulso, especialmente desenvolvido para socorrer a sua empresa em situações emergenciais.

O Suporte Emergencial pode ajudar a sua empresa porque:

O atendimento imediato realizado somente por profissionais certificados;
Retaguarda técnica alamente capacitada apoiando o trabalho de campo;
O atendimento é realizado on-site;
Sua empresa é atendida em até 4h;
O custo é acessível.

Condições gerais do Suporte Emergencial

Despesas de Viagem: para clientes distantes acima de 300km deverão ser cobrados passagem aérea, alimentação e hotel de categoria mínima 3 estrelas.

Conheça mais sobre o Suporte Emergencial!

O Departamento Técnico da NetTek está à sua inteira disposição para esclarecer dúvidas e indicar sob quais condições sua empresa pode se beneficiar das soluções de Suporte Emergencial .

Uma outra forma de se obter os benefícios do suporte técnico da Pronext Soluções Inteligentes se dá através da opção de outsourcing ou terceirização.

Este serviço se diferencia dos demais serviços de suporte técnico, por alocar diretamente nas dependências da empresa do cliente um profissional qualificado para atender suas necessidades durante um período diário definido. Desse modo, não se torna necessário que a empresa possua o seu próprio departamento de TI, com todos os profissionais necessários para solucionar os problemas do cotidiano, mas sim permitir que seus funcionários possam se preocupar apenas com o desenvolvimento e crescimento do seu negócio, deixando com a Pronext Soluções Inteligentes o departamento de TI.

A partir de tudo isso descrito acima, quando o cliente deverá optar por este tipo de serviço?

Abaixo seguem algumas considerações que poderão ajudar a decidir se este serviço se encaixa nos planos da sua empresa:

A tecnologia não é o foco do seu negócio, porém ele é bastante dependente dela e seus funcionários perdem muito tempo tentando resolver problemas que não competem à qualificação profissional dos mesmos;
A sua empresa não possui tamanho ou recursos suficientes para possuir o departamento de TI necessário para o sucesso do seu negócio;
O tempo gasto para a solução dos problemas de infra-estrutura de TI estão fazendo com que o tempo disponível para o desenvolvimento e crescimento da sua empresa não seja o suficiente;
Sua empresa precisar diminuir os riscos e custos associados à contratação e formação de profissionais para uma equipe interna de TI.

Benefícios associados ao serviço de Outsourcing*:

Sua empresa não se preocupa com a contratação e/ou formação de uma equipe interna de TI;
Não possui nenhum encargo trabalhista: Sua empresa não paga salários, convênios, vale transporte ou qualquer outra despesa que seria obrigação da sua empresa com a contratação de um funcionário interno;
Não é necessário o pagamento de intervalos remunerados;

Terá sempre disponível um profissional qualificado conforme as necessidades da sua empresa, sem preocupação com Férias, atestados ou demais motivos para afastamento de funcionários;

Além de um profissional responsável pelo seu atendimento, o cliente poderá contar com toda a equipe da Pronext Soluções Inteligentes para atender-los conforme as suas necessidades. Uma equipe de profissionais com experiências em várias empresas e diversos ramos de negócio poderão realizar o suporte a sua empresa conforme a sua necessidade.

*Conforme as opções de cada tipo de contrato de outsourcing.

A realização de projetos para a melhoria dos processos é outro ponto forte da Pronext Soluções Inteligentes.

A principal diferença entre o projeto e o suporte técnico, é que a estrutura interna do cliente será alterada para atender as necessidades do seu negócio, enquanto o suporte técnico é a manutenção e gerenciamento da estrutura já existente.

Para a realização do projeto, uma equipe gabaritada da Pronext utilizando metodologias como ITIL (IT Infrastructure Library), MOF (Microsoft Operations Framework) e PMI (Project Management Institute) realiza uma visita à empresa do cliente, para que seja possível a identificação dos problemas existentes e as necessidades de cada caso. Através dos pontos identificados e discutidos durante essa visita, é realizado um estudo do caso para que possamos oferecer a solução mais adequada às necessidades e problemas encontrados e o projeto é documentado.

Em posse da documentação do projeto, uma nova visita acontece onde o projeto é apresentado ao cliente de forma a esclarecer todas as dúvidas e os métodos que serão utilizados para a resolução dos pontos problemas e as necessidades encontradas durante a primeira visita.

Alguns exemplos de projetos

VPN (Interligação Matriz-Filial);
Controle de acesso à internet;
Firewall;
Implantação de servidores de Active Directory;
E-mail;
WEB e FTP;
Balanceamento e contingência de links de internet;
Load Balancing (Terminal Services) entre outros.

Análise de Performance

Este serviço consiste na análise da performance da rede Lan/Wan e também de todos os servidores existentes na empresa. Elaboramos uma documentação com detalhes sobre a infraestrutura atual com todas as especificações técnicas:

Análise Performance em Servidores

Consumo de espaço em disco

Por usuário
Por extensão de arquivo
Por pastas
Consumo de Memória Ram
Consumo de CPU

Análise Performance LAN/WAN

Consumo do tráfego atual

Volume de tráfego em mbits/seg;
Volume de pacotes por segundo;
Taxa de erros, pacotes descartados;
Percentual de consumo de banda para links, servidores, etc.

Entre em contato e saiba mais o que está acontecendo com a sua infraestrutura local.

Análise de Riscos

Com a nossa consultoria em Análise de Riscos da Infraestrutura, temos como objetivo identificar os riscos de segurança presentes na sua empresa, fornecendo conhecimento para que sejam implementados controles eficazes de Segurança.

Fazem parte de uma Análise de Risco:

Processos de Negócio: Identificar junto aos gestores e colaboradores os Processos de Negócio existentes na Empresa.
Ativos: Identificar os ativos que serão considerados na Análise de Risco: Pessoas, Infraestrutura, Aplicações, Tecnologia e informações.
Vulnerabilidades: Identificar as vulnerabilidades existentes nos ativos que possam causar indisponibilidade dos serviços ou serem utilizadas para roubo das suas informações.
Ameaças: Identificar os agentes que podem vir a ameaçar a Empresa.
Impacto: Tendo identificado as vulnerabilidades e ameaças, identificamos o impacto que estes podem causar na Empresa. Como roubo de informação, paralisação de serviços, perdas financeiras entre outros.

Uma Análise de Risco bem realizada dará informações à sua Empresa para garantir a Confidencialidade, Disponibilidade e Integridade da suas informações.

Confidencialidade: Garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso às informações.
Disponibilidade: Garantir que a sua Empresa tenha acesso a informação sempre que necessário.
Integridade: Garantir que haja controle quanto à alteração das informações.

Alguns Benefícios

Conhecimento dos riscos da Empresa;
Otimização de recursos;
Ter subsídios para um Plano de Ação.

Entre em contato com a nossa equipe e saiba mais detalhes.

Análise de Viabilidade Técnica

Diante a situações de comparações de ambientes envolvendo tempo e custos elevados, a Pronext realiza a análise de viabilidade técnica para medir qual será o impacto na infraestrutura e as melhorias que essa mudança poderá trazer para nosso ambiente operacional.

Conheça mais sobre os nossos serviços de analise de viabilidade técnica!

Entre em contato e saiba mais detalhes.

Documentação de Processos

Com auxilio das melhores práticas de governança em tecnologia da informação do mercado, documentamos todos os processos envolvidos desde o primeiro contato com o cliente, quando se forma um incidente até entrega de serviços, aonde monitoramos e gerenciamos todos os outros processos.

O nosso serviço tem como foco principal a fazer com que a sua empresa caminhe para redução de custos operacionais.

Para que isso seja possível, contamos com estratégias já constadas e adotadas em muitas empresas.

A nossa estratégia de gerenciamento segue os seguintes parâmetros:

Planejamento e Organização;
Aquisição e Implementação;
Entrega e Suporte de Serviços;
Monitoramento e Avaliação.

Entre em contato com a nossa equipe e saiba mais.

Inventário de Hardware e Software

Este Inventário consiste em levantar com precisão, informações detalhadas sobre toda a infraestrutura que se refere a Hardware e Software.

Com isso temos informações de todas as características relevantes sobre:

Softwares Licenciados ou não;
Softwares desatualizados;
Softwares sem utilização;
Total de ativos em uso ou fora de uso;

Desenvolvemos cenários e soluções, visando redução de custos e prolongamento do tempo de vida útil da estrutura existente.

Entre em contato com a nossa equipe e saiba mais detalhes.

Relatório Gerencial da Infraestrutura

Com o nosso serviço de relatório gerencial da infraestrutura, podemos levantar com precisão todos os pontos de rede existentes, mapeamento de servidores e estações, tipos de componentes existentes com todas as características.

Abaixo outros pontos que serão verificados

Topologia atual da Infraestrutura;
Documentação dos Componentes da Infraestrutura;
Documentação do Hardware;
Características dos periféricos conectados.

Ou seja, todos os detalhes da sua rede ficarão documentados e de fácil acesso para uma futura auditoria.

Conheça mais sobre este serviço, entre em contato.

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